Politique d’expédition

LIVRAISON

Votre commande est expédiée sous 24h à 72h

FRANCE METROPOLITAINE :

Colis postal 2 à 4 jours ouvrés : 4,50€

Livraison gratuite valable uniquement en France à partir de 25€

UNION EUROPÉENNE :

Colissimo à domicile : 12,90€

AUCUNE MODIFICATION D’ADRESSE, D'ARTICLES OU AUTRES NE SERA POSSIBLE après validation de votre paiement, merci de bien vérifier vos informations saisies.

LABOUDERIE n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré, notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun avoir ne sera effectué dans ce cas.

RETOURS

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante : labouderie.fr@gmail.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.

Merci de nous faire parvenir par mail :

Votre numéro de commande (#1234)
Les photos des articles concernés

Délai de retour

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés après réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir aucun avoir.

Articles non éligibles au retour

Les bijoux gravés ne sont ni repris ni modifiables. Aucun échange, avoir ou remboursement ne pourra être effectué. Une fois la commande reçue, la création a déjà commencé. Chaque modèle est unique et créé spécialement pour vous.
Les coffrets en édition limitée (exemples : Fête des Mères, Saint-Valentin, Calendrier de l'Avent) ainsi que les boîtes cadeaux et coffrets à composer ne donnent lieu à aucun échange, avoir ou remboursement.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, monoboucles, earcuffs et piercings. Aucun échange, avoir ou remboursement ne sera effectué sur ces articles.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans l'avoir.

Avoirs uniquement (Pas d'échange ni de remboursement)

Aucun échange ne sera effectué. Un avoir du montant du ou des bijoux retournés sera émis à réception du colis retour (hors frais de livraison).

Dans certains cas, seuls des avoirs partiels peuvent être accordés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Adresse de retour sera communiqué dans votre mail.

CONDITIONS DE NON-RÉCUPÉRATION DES COLIS

Si un colis n'est pas récupéré en point relais ou à domicile et nous est retourné par le transporteur, un avoir pourra être accordé, mais aucun remboursement ou échange ne sera possible. Cet avoir correspondra uniquement à la valeur des bijoux simples (hors bijoux gravés, coffrets, boîtes cadeaux, etc.), et hors frais de livraison.

À réception du colis non récupéré, un e-mail sera envoyé au client. En cas d'absence de réponse sous 48h, une relance sera effectuée par SMS. Sans retour après cette relance, un avoir sera automatiquement envoyé par e-mail. (hors gravure)

Avant d’émettre un avoir, nous contactons d'abord le client par e-mail pour lui proposer un nouvel envoi, avec des frais de relivraison à sa charge. Sans réponse du client après relances, un avoir sera automatiquement envoyé.

🚨 Les bijoux personnalisés par une gravure ne pourront faire l'objet d'aucun avoir.

Nous vous recommandons de suivre attentivement le suivi de votre commande et de récupérer votre colis dans les délais impartis afin d’éviter toute complication.

RETOUR D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Les articles reçus défectueux ne peuvent donner lieu à un avoir. Vous en serez informé et une facture vous sera envoyée pour payer la livraison afin de pouvoir récupérer vos bijoux considérés comme défectueux.

RECOMMANDATIONS POUR L'ENVOI DE VOTRE RETOUR

Nous vous recommandons d'utiliser une lettre suivie, lettre recommandée ou Colissimo pour confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt.

📌 Aucun avoir ne sera émis sans réception de votre colis.

GARANTIE PREMIUM 1 an

Labouderie propose à ses clients une Garantie Premium 1 an, disponible en option lors d'une commande.
Cette garantie couvre, pendant 12 mois à compter de la date d’achat, tout dommage lié à une casse, rupture de chaîne ou décoloration anormale du bijou concerné.

La Garantie Premium s’applique uniquement aux bijoux inclus dans la commande pour laquelle elle a été souscrite.
Elle est valable une seule fois sur une période de 12 mois :
si le client utilise cette garantie (par exemple après 2 mois), elle sera considérée comme épuisée et ne pourra pas être réclamée à nouveau pour la même commande, même en cas de nouveau dommage ultérieur.

En cas de prise en charge, le client bénéficie d’un remplacement à neuf et gratuit du bijou.
L’envoi du nouveau bijou est également offert (livraison comprise).

Pour bénéficier de cette garantie, le client doit contacter le service après-vente à l’adresse labouderie.fr@gmail.com en indiquant son numéro de commande et une photo du bijou concerné.
Labouderie s’engage à renvoyer un bijou identique (ou équivalent en cas de rupture de stock).

La garantie ne couvre pas :

Les bijoux volontairement modifiés, mal entretenus ou exposés à des produits chimiques,
Les bijoux rayés par l’usure du temps, autant sur un bijou classique que sur une gravure.

Cette garantie est non remboursable une fois la commande expédiée.
En l’absence de souscription à la Garantie Premium, les bijoux restent couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).